Resepsjonsfaget - for deg som vil møte mennesker

En resepsjonist gjør mye mer enn å ta imot registrere og informere gjester eller sjekke dem ut. Du driver også informasjonsarbeid. Sitter du i tillegg på sentralbordet får du et solid innblikk i arbeidsoppgavene på hotellet eller konferansestedet. Hotellresepsjonen er hotellets hjerte og brennpunkt: Folk møtes, de prater og gjør avtaler. Her blir du godt kjent med ansatte i de andre avdelingene.

En resepsjonist har flere oppgaver. Det kan være å sjekke kassa, se til at varebeholdningen stemmer, sette opp lister over ventende gjester, systematisere og gi informasjon, passe på at det er nok brosjyrer og bykart i hotellresepsjonen, veilede gjester i å bruke dem og bestille mat til gjester. Du får ikke tid til å kjede deg, fordi ingen dager er like. Regn med at du får bruk for engelsken din.

Resepsjonsarbeid er ofte skiftarbeid. Arbeidsmiljøet kan være hektisk, men trivelig. Den som jobber i resepsjonen fronter og oppfattes som representant for stedet. Det er derfor viktig å være serviceinnstilt og høflig. Ikke bli overrasket om det stilles krav til antrekk og humør. Du ville sikkert også like at den som tar i mot deg er ryddig antrukket utadvendt og blid? Det er gøy å yte service til gjester.

Resepsjonister med fagbrev er attraktive, sier hotellsjefer. Du kan for eksempel ta Hotellhøg-skolen for å komme videre. Som resepsjonslærling får du også muligheter til å få jobb i ulike deler av reiselivet. Satser du på en framtid i resepsjonsfaget og er innstilt på å ta mer utdanning, kan du nå langt, ja helt til topps, med hele verden som arbeidsplass.

Kompetanseplattform for fagarbeider

 Daglig arbeid 

Reiselivsnæringen er en felles betegnelse for mange forskjellige bransjer. Den dekker viktige behov både for ferie- og fritidsreisende, og for de som reiser i forbindelse med sitt arbeid. Utviklingstempoet i reiselivet er høyt, og kravet til omstillingsevne er stor. En stadig økende internasjonalisering gjør at reiselivsnæringen må orientere seg mot nye produkter og oppgaver, samtidig som det stilles stadig større krav til produktkvalitet.  

Resepsjonisten har kunnskaper og ferdigheter innen følgende områder: 

·         bedriftens drift i alle avdelinger

·         bedriftens organisering, mål og strategi

·         faktorer som påvirker bedriftens lønnsomhet og kvalitet

·         helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid

·         markedsføring og salgsarbeid

·         etikk og personvern

·         forskrifter, lover og avtaler

·         bedriftens kvalitetskrav

·         service, gjestebehandling og bevertning

·         koordinatorrollen i samspillet med de ulike avdelinger

·         å gjennomføre ulike typer salg (mersalg/gjensalg)

·         å ivareta gjestens krav til sikkerhet

·         bruk av moderne teknologiske hjelpemidler

·         norsk og fremmedspråk

·         skriftlig og muntlig framstilling

Krav til kunnskaper og ferdigheter  

Bedriftene er avhengige av medarbeidere med bred kompetanse for å kunne konkurrere både på innlands- og utenlandsmarkedene. Et særtrekk ved reiselivstjenester er at selve produktet eller tjenesten oppstår i møtet mellom mennesker. Produksjon og forbruk av produktet/tjenesten skjer ofte samtidig. Derfor er kommunikasjonsevnen og kommunikasjonsviljen hos resepsjonisten en avgjørende kvalitetsfaktor, både med hensyn til gode språkferdigheter og kulturforståelse. Det er viktig å ha sosiale ferdigheter, samt kunne kommunisere og samhandle med mennesker fra ulike kulturer i og utenfor bedriften.  

Resepsjonisten må kunne bruke sine ferdigheter, kunnskaper og holdninger til å planlegge og gjennomføre eget arbeid. Arbeidet skal utføres i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og kvalitetssystemer knyttet til utførelsen av arbeidet.

 Fagets utvikling og plass i samfunnet 

En resepsjonist kan ha sin arbeidsplass innen en rekke private og offentlige virksomheter som for eksempel hoteller og andre overnattingsbedrifter, flyselskaper, fergerederi og passasjerskip. Yrket er i stadig utvikling, og det er viktig at resepsjonisten kjenner til næringens samfunnsøkonomiske betydning i nasjonal og internasjonal sammenheng.

Likheter og ulikheter med andre fag 

Resepsjonisten har fellesnevner med andre yrker knyttet til serviceproduksjon. I yrker hvor servicegiver og gjest møtes, vil likhetene være mest synlig. Servitøryrket ligger nok resepsjonisten nærmest med hensyn til direkte gjestekontakt, men også momenter fra salgsfaget, vekterfaget og reiselivsfaget vil være felles med resepsjonisten.

Fagbetegnelse:                    Resepsjonsfaget

Yrkesbetegnelse:                Resepsjonist

For generelle opplysninger: kontakt:   post@ohs-haugalandet.no